Política de envío
Despacho y entrega de productos
El despacho y entrega de los productos que adquieras en www.trenzaduriafraile.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:
- Despacho a domicilio
- Retiro en tienda
Despacho a domicilio
El despacho de tus productos se realizará al domicilio que hayas indicado al hacer tu pedido. Asegúrate de que los datos estén correctos, ya que de no ser así, tu pedido podría sufrir retrasos en la entrega. Ten en cuenta que si indicas una dirección sin número o en zonas rurales o extremas, existe la posibilidad de que el transporte no pueda entregarla.
Al recepcionar tu envío, recuerda revisarlo para asegurarte de que todos los productos se encuentren en buen estado. Si no estás conforme con los productos recibidos o con el estado de tu envío (la caja viene en malas condiciones, está mojada o rota, etc.) recházalos al momento de la entrega y deja asentadas las razones de tu disconformidad en la guía de despacho, junto con tu RUT y nombre completo.
En caso de rechazar el envío por razones ajenas a Trenzaduría Fraile (por ejemplo: no te gustó o no estás conforme con el producto, no estás conforme con el costo del mismo, etc.) el costo del envío no te será devuelto. Si fuere por razones imputables a Trenzaduría Fraile (el paquete viene en mal estado, abierto, con faltantes o productos que no pediste, etc.) nos pondremos en contacto a la brevedad para agendar el nuevo envío. Este no tendrá ningún costo adicional.
Los plazos de entrega son siempre estimativos.
Retiro en tienda
Si optaste por retirar en nuestra tienda ubicada en Víctor Manuel 1879, Santiago Centro, podrás retirar tu compra dentro de los horarios de atención normales indicados en nuestro sitio web.
Simplemente, debes esperar a que te llegue el correo de confirmación indicándote que tu pedido ya está listo para ser retirado. Al retirar tu pedido, recuerda revisar que esté todo lo que pediste y en buenas condiciones.
Si deseas que un tercero realice el retiro, debes indicarlo en el comentario de tu pedido.
Al retirar, recuerda traer el número de pedido (ej.: W34340) y una copia del RUT de la empresa o persona que haya realizado el mismo.
Si envías un repartidor de alguna aplicación como Rappi, Uber, DiDi, PedidosYa, etc., por favor indícales: tu nombre completo, RUT y número de pedido. Sin esta información, no podremos hacer la entrega. Ten en cuenta que si optas por esta modalidad de retiro, Trenzaduría Fraile no se hará responsable en caso de que el repartidor pierda, merme o dañe la mercadería. De ser así, el reclamo tendrás que hacerlo directamente con la aplicación que hayas contratado para el retiro.
Retiro por un transporte externo
Si solicitaste que tu pedido vaya embalado para ser retirado por un transporte, recuerda que debes esperar a que te llegue la guía de despacho como confirmación de que tu pedido está listo y ya puedes gestionar el retiro. Una vez que hayas recibido esta confirmación, puedes coordinar el retiro con el transporte que mejor te acomode.
Recuerda que esta gestión la tienes que realizar por tu cuenta, ya que nosotros solo trabajamos con Starken o Bluexpress y no contamos con entregas en las agencias de los distintos transportes. Algunos de los transportes que retiran en nuestra sala de ventas son:
- Chevalier
- Villa Prat
- Rapidcargo
- Transportes Mena
- Transportes Gemita
Recuerda siempre indicarles tu nombre completo y número de pedido, para que cuando vengan podamos entregarle la mercadería de manera más expedita.
Tiempos de entrega
Los tiempos de producción, normalmente, pueden ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los productos y las cantidades solicitadas. A esto debes sumarle el tiempo de traslado del transporte.
Considera que la fecha que informa el transporte también es estimativa y puede sufrir modificaciones debido eventos o fechas especiales (Cyber day, Black Friday, etc.).
Una vez listo tu pedido, los plazos de entrega son los siguientes:
- Las entregas de los pedidos con envío a través de Trenzaduría Fraile se realizan únicamente los lunes, miércoles y viernes por la tarde. El horario de reparto es de 14:00 a 20:00 h de lunes a viernes.
- Los envíos por transportes (Starken y Bluexpress) se despachan todos los días a las 11:00 h. El tiempo aproximado de entrega se te indicará al finalizar tu compra. Automáticamente, se te informará la orden de transporte para que puedas hacerle seguimiento.
- Los envíos por transportes distintos a Starken o Bluexpress se realizan los lunes, miércoles y viernes por la tarde. No todos los transportes nos entregan órdenes de flete para poder hacerle seguimiento. Pero si necesitas más información al respecto, puedes contactarnos y con gusto podremos darte la información disponible. Normalmente, las órdenes de flete las tenemos disponibles 48 hs después de que tu pedido haya sido entregado al transporte.
Cambios en los datos o métodos de envío
Cualquier cambio que necesites realizar en el envío de tu pedido, recuerda que debes avisarnos dentro de los 30 minutos posteriores a haberlo finalizado. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 minutos posteriores a efectuar el pedido si necesitas:
- La dirección de entrega
- De envío a domicilio/por transporte a retiro en tienda
- Método de envío
En caso de que hayas solicitado retiro en tienda, y luego decidas que tu pedido sea despachado, ten en cuenta que esto generará un retraso en la fecha de entrega y dependerá del transporte elegido. Por favor, ponte en contacto a través de nuestro correo info@trenzaduriafraile.cl
Cambio de datos de envío
El pedido se enviará a la dirección o agencia que hayas indicado al realizar la compra. Si necesitas hacer una corrección en la información de despacho, solo se podrá hacer antes de que el pedido salga de nuestra bodega. Una vez entregado al transporte, no tenemos manera de gestionar cambios en la orden de transporte.
En el caso de Starken y Bluexpress, se puede gestionar correcciones o cambios en la dirección de entrega. Pero esto estará sujeto a la decisión que tome el transporte, ya que pueden aceptar o denegar dicho cambio. Considera que estos cambios suelen generar costos extra y demorar la entrega en al menos 5 o más días hábiles. En caso de que el transporte deniegue la solicitud de cambio de dirección, puede pasar que entreguen el pedido en la dirección indicada originalmente o bien que devuelvan la mercadería a nuestra fábrica. En caso de ocurrir esto último, nos contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir.
Agregar productos a tu pedido
Una vez confirmado tu pedido no se podrán agregar más productos. Si deseas comprar más cosas, debes realizar una nueva compra.
Productos especiales o a pedido
Algunos productos, como ser los cordones de zapatos, se deben enviar a producción. Ten en cuenta que esto podría hacer que tu pedido demore más de lo previsto en ser despachado.
Despacho de armazones, lámparas y estructuras de alambre
Si bien nosotros embalamos cuidadosamente los armazones de alambre para protegerlos durante el transporte, estos pueden sufrir daños debido a la manipulación por parte de los transportistas, especialmente en envíos a Regiones. Por lo tanto, no nos responsabilizamos por daños ocurridos durante el traslado. Al solicitar el despacho, aceptas que la responsabilidad del transporte recae en el transportista y asumes el riesgo de posibles daños.