Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Si el producto que compraste, está dañado, incompleto, fallado, o no cumple con las especificaciones indicadas en el sitio web, tienes hasta 6 meses para efectuar el cambio o devolución de la mercadería. Recuerda que para efectuar un cambio, el producto debe estar tal y como se te entregó. El producto debe estar completo, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Si tu pedido fue retirado en nuestra tienda, deberás hacer el cambio presencialmente, independientemente de que haya sido retirado por la persona titular de la compra o un tercero (repartidor, transportista, familiar, etc.). En algunas comunas de Santiago, también puedes optar por solicitar el retiro en tu domicilio, cancelando solo el valor del transporte. Si el retiro lo coordinaste con un transporte externo o intermediario, tendrás que hacer la devolución mediante un transporte pagado a nuestra tienda o coordinar el cambio de manera presencial, sin excepción.
  • Si se te despachó entrega a domicilio de Trenzaduría Fraile, dentro de Santiago, debes contactarnos para coordinar el retiro de los productos en tu domicilio, sin ningún costo adicional.
  • Si eres de regiones o recibiste tu pedido por un transporte externo (Starken o Bluexpress) debes contactarnos para poder gestionar la devolución. Esta no tendrá ningún costo para ti.

En todos los casos, una vez que el producto sea recepcionado en bodega, se emitirá una nota de crédito para realizar la devolución del monto cancelado. Ten en cuenta que los valores cancelados por servicios ya prestados no pueden ser reembolsados; por ejemplo, el valor del despacho a domicilio. Las devoluciones, independientemente del medio de pago que hayas utilizado, se realizan a una cuenta corriente asociada al RUT que haya realizado la compra.

El plazo máximo para el reembolso es de 10 días hábiles, a contar desde el momento en que nos confirmes los datos de tu cuenta. Si hiciste la compra a nombre de una empresa, deberás indicarnos los datos de una cuenta corriente asociado al RUT de la misma. No podremos gestionar el reembolso a una cuenta de persona natural. Ten en cuenta que no podemos realizar devoluciones en efectivo o a cuentas de terceros.

Derecho a retracto

Si el producto que compraste no era el que querías, no te gustó o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, tienes 10 días para traer tus productos, junto con cualquier documento que acredite la compra (boleta, factura, váucher de Webpay, etc.) y te reembolsaremos el importe que hayas cancelado (sin incluir el valor del envío en caso de que tu pedido haya sido despachado).

Recuerda que los productos deben estar tal y como te los entregamos para poder ejercer tu derecho a retracto. El producto debe estar completo, sin uso y en perfectas condiciones. En el caso de productos en promoción u ofertas que incluyen varios productos, debes devolver todos los productos.

  • Dentro de Santiago, te ofrecemos el servicio de retiro a domicilio cancelando solo el valor del transporte.
  • Si compraste desde Regiones, puedes enviar el producto, pagado, a nuestra tienda ubicada en Víctor Manuel 1879, Santiago Centro. El costo del transporte correrá por tu cuenta. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, y habiendo constatado que se encuentra en buenas condiciones, te devolveremos el monto cancelado.

Ten en cuenta que los valores cancelados por servicios ya prestados no pueden ser reembolsados; por ejemplo, el valor del despacho a domicilio.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a una cuenta asociada al RUT de la persona o empresa que haya realizado la compra. El plazo máximo para el reembolso es de 10 días hábiles, a contar desde el momento en que nos confirmes los datos de tu cuenta. Ten en cuenta que no podemos realizar devoluciones en efectivo o a cuentas de terceros.